Politique d'expédition

1. Délais de traitement et d'expédition

Nous nous engageons à traiter et expédier votre commande dans un délai de 24h après confirmation de paiement. Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits et des périodes de forte demande.

Une fois expédiée, la livraison prend généralement :

• France métropolitaine : [5 à 8] jours ouvrés
• Europe : [8 à 12] jours ouvrés
• International : [10 à 15] jours ouvrés

Vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

2. Modes de livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison :

• Standard  
• Express  
• Point relais 

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse et varient selon la destination et le poids du colis.

3. Zones de livraison

Nous livrons en Belgique, France métropolitaine et dans plusieurs pays à l'international. Si votre pays ne figure pas dans la liste des destinations disponibles, veuillez nous contacter à [email de contact] pour voir si une solution est possible.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison..

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

6. Problèmes de livraison

Si votre commande est en retard ou si vous ne l'avez pas reçue, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez votre suivi de commande via le lien fourni dans l'e-mail d'expédition.
2. Contactez le transporteur si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu.
3. Contactez-nous à nova.prro90@gmail.com en indiquant votre numéro de commande si le problème persiste.

Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux transporteurs ou aux douanes pour les commandes internationales.

7. Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé :

• Prenez des photos du colis avant de l'ouverture.
• Contactez-nous sous 48 heures après réception à [email de contact] avec les photos et une description du problème.

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons à un remboursement intégral.